La livraison est effectuée via Colissimo 48h suivi en France métropolitaine. Un numéro de suivi vous est fourni lors de l'expédition pour suivre votre colis jusqu'à sa livraison.

En France métropolitaine, la livraison est assurée via Colissimo suivi 48h : elle coûte 8 euros pour toute commande de moins de 50 euros et est offerte dès 50 euros d'achat. Pour l'Europe, elle est à 12 euros, et à 25 euros pour le reste du monde.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email contenant un numéro de suivi Colissimo. Il vous permet de suivre en temps réel l'acheminement de votre colis jusqu'à la livraison.

Il peut arriver que malgré tous nos efforts pour assurer une livraison de qualité, un article arrive abîmé ou endommagé chez le client.

Dans ce cas, il est important de contacter le service client pour signaler le problème. Chez Yoy.fr, si vous recevez un article abîmé, vous devez contacter le service clients via l'adresse email serviceclients@yoy.fr et expliquer la situation. Nos équipes feront alors leur possible pour trouver une solution à votre problème et vous expliqueront la marche à suivre pour bénéficier d'un échange ou d'un remboursement.

Nous sommes soucieux de la satisfaction de nos clients et mettons tout en oeuvre pour résoudre rapidement tout problème rencontré lors de la livraison de vos articles.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et de remboursement flexible. Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la date de livraison, à condition que les produits soient dans leur état d'origine, non utilisés et avec tous les accessoires d'origine.

Nous sommes déterminés à fournir un service clientèle de haute qualité. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retours et de remboursements, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec votre commande.

Pour initier un retour, il vous suffit de nous contacter par e-mail ou via notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons alors les instructions détaillées pour le retour du produit.

Une fois que nous avons reçu et vérifié l'état du produit retourné, nous procéderons à un remboursement complet du montant de l'achat. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine et peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement et efficacement. Nous pouvons organiser l'envoi d'un produit de remplacement ou un remboursement complet du montant de l'achat.

Réglez votre commande en ligne par carte bancaire ou avec les autres moyens proposés au paiement, notamment PayPal, Klarna et Alma. Nous ne proposons pas de paiement en espèces à la livraison.

Oui, des options de paiement en plusieurs fois sont proposées avec Klarna, Alma et PayPal, sous réserve d’éligibilité et selon les conditions de chaque prestataire. Les possibilités et les échéances disponibles sont indiquées au moment du paiement.

Nous savons qu'il est important pour nos clients de savoir que leur commande a bien été prise en compte et que leur paiement a été accepté. C'est pourquoi, après que la commande a été effectuée, nous envoyons automatiquement un email de confirmation à nos clients. Cet email contient toutes les informations relatives à la commande, comme la liste des articles commandés, le montant total de la commande et l'adresse de livraison.

Cependant, il est important de noter que le débit du compte bancaire peut prendre plusieurs jours avant d'être effectif. Nous invitons donc nos clients à vérifier régulièrement que leur compte bancaire a bien été débité.

Si le montant total de la commande n'apparaît pas sur le compte bancaire après quelques jours, nous invitons nos clients à nous contacter pour que nous puissions vérifier si la commande a été prise en compte et si le paiement a bien été accepté.

Nous sommes soucieux de la satisfaction de nos clients et nous mettons tout en œuvre pour leur assurer une expérience de commande et de paiement simple et efficace.